Política de Privacidad

1. Introducción

En Trimio, nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestras plataformas: Trimio4Barbers (software de gestión para barberías) y la aplicación móvil Trimio (para clientes). Nos tomamos muy en serio la protección de datos y cumplimos con todas las legislaciones aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

2. Información que Recopilamos

En Trimio4Barbers, recopilamos información necesaria para proporcionar nuestros servicios de gestión de barberías:

2.1 Para Propietarios de Barberías y Barberos:

• Información de la cuenta (nombre, correo electrónico, contraseña)
• Información del negocio (nombre de la barbería, dirección, horarios)
• Información de contacto (teléfono, correo electrónico)
• Detalles de servicios ofrecidos y precios
• Información de pagos (procesada de forma segura a través de Stripe)
• Datos de rendimiento y análisis del negocio

2.2 Para Clientes (a través de la App Trimio):

• Información personal (nombre, correo electrónico)
• Datos de contacto (número de teléfono para notificaciones push en planes Pro y Business)
• Historial de citas y servicios
• Preferencias de barberías y barberos favoritos
• Información de ubicación (opcional, para búsqueda geolocalizada de barberías)
• Reseñas y valoraciones proporcionadas
• Información de pago (procesada seguramente a través de Stripe)

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios de gestión de barberías
• Facilitar la reserva y gestión de citas
• Procesar pagos y gestionar las comisiones según el plan (5%, 3% o 1.5%)
• Enviar recordatorios y notificaciones sobre citas (incluidas notificaciones push en planes Pro y Business)
• Proporcionar análisis y estadísticas sobre el rendimiento del negocio
• Personalizar la experiencia del usuario según sus preferencias
• Mejorar la plataforma basándonos en el uso y feedback
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Enviar información relevante sobre características o cambios en nuestros servicios

4. Procesamiento de Pagos y Stripe Connect

Trimio4Barbers utiliza Stripe Connect como plataforma de procesamiento de pagos. A continuación, explicamos cómo recopilamos y procesamos datos financieros:

4.1 Información financiera que recopilamos:

• Para propietarios de barberías: información bancaria, datos fiscales y documentos de identificación necesarios para configurar tu cuenta conectada de Stripe
• Para clientes: detalles de métodos de pago (procesados y almacenados de forma segura por Stripe, no directamente por Trimio)
• Registros de transacciones, incluidos importes, fechas, comisiones y transferencias

4.2 Cómo procesamos la información financiera:

• La información de tarjetas de crédito y métodos de pago nunca se almacena en nuestros servidores; esto lo gestiona Stripe de forma segura
• Los datos bancarios se transmiten de forma encriptada utilizando SSL/TLS
• Accedemos a los datos de transacciones para calcular comisiones, generar informes y resolver disputas
• Utilizamos la API de Stripe Connect para facilitar pagos entre clientes y barberías

4.3 Medidas de seguridad específicas para datos financieros:

• Cumplimiento con el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
• Autenticación multifactor para acceso a información financiera sensible
• Registros detallados de auditoría para todas las operaciones financieras
• Monitoreo de transacciones para detectar actividades sospechosas

5. Compartir Información

Solo compartimos información con terceros en las siguientes situaciones:

5.1 Compartir información con Stripe Connect:

• Cuando te registras como barbería, compartimos información con Stripe para crear tu cuenta conectada (nombre, correo electrónico, datos de negocio)
• Cuando un cliente realiza un pago, cierta información se comparte con Stripe para procesar la transacción (detalles de pago, importe, información de la cita)
• En caso de disputas o contracargos, podemos compartir información relevante con Stripe para resolver el problema

5.2 Otros casos en los que compartimos información:

• Entre barberos y clientes: información necesaria para gestionar las citas
• Con proveedores de servicios push: para enviar recordatorios (en planes Pro y Business)
• Con proveedores de servicios técnicos que nos ayudan a operar la plataforma
• Cuando sea requerido por ley o en el contexto de procesos legales
• Con tu consentimiento explícito

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal con terceros con fines de marketing.

6. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Encriptación de datos sensibles y conexiones seguras (SSL/TLS)
• Acceso restringido a la información basado en roles y necesidad de conocimiento
• Monitoreo regular de seguridad y pruebas de vulnerabilidad
• Cumplimiento estricto con el RGPD y otras regulaciones de protección de datos
• Procesamiento seguro de pagos a través de Stripe, sin almacenar datos completos de tarjetas
• Copias de seguridad regulares y planes de recuperación ante desastres
• Formación continua de nuestro personal en materia de seguridad y privacidad

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política o según lo requiera la ley. Específicamente:

• Datos de cuenta: mientras mantengas una cuenta activa y por un período razonable después
• Datos de transacciones: según lo requerido por las leyes fiscales y contables (generalmente 5-7 años)
• Datos de citas y reseñas: mientras mantengas tu cuenta más un período razonable
• Logs y datos técnicos: según sea necesario para seguridad y mejora del servicio

Si cancelar tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de tus datos según lo permitido por la ley.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Trimio4Barbers utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso de la plataforma y personalizar el contenido. Estas incluyen:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma
• Cookies de preferencias: para recordar tus configuraciones y preferencias
• Cookies analíticas: para entender cómo utilizas nuestra plataforma
• Cookies de marketing: para presentarte ofertas relevantes (solo con tu consentimiento)

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador.

9. Tus Derechos

Como usuario de Trimio, tienes derecho a:

• Acceder a tu información personal que tenemos
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de tus datos (derecho al olvido)
• Limitar u oponerte al procesamiento de tus datos
• Recibir tus datos en un formato estructurado (portabilidad de datos)
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento
• Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros a través de soporte@trimio.net.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Nuestros servidores están ubicados en la Unión Europea. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger tus datos, como cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Te notificaremos cualquier cambio sustancial a través de un aviso destacado en nuestra plataforma. Te animamos a revisar esta política regularmente.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de privacidad o cómo manejamos tus datos, contáctanos en:

• Email: soporte@trimio.net
• Web: trimio.net
• Plataforma: barbers.trimio.net